中国农业银行莱芜莱城支行：从“窗口”到“家门”把银行“搬”进家 当前热点

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鲁网10月20日讯金融服务不止于三尺柜台。中国农业银行莱芜莱城支行聚焦高龄、重病卧床、行动不便等特殊群体，组建“流动服务小组”，携带便携式智能终端，将柜台延伸至客户家中、病房，用脚步打通金融服务“最后一公里”。

客户李先生的母亲重病住院，急需使用银行卡缴纳医疗费，却不慎遗忘银行卡密码。网点接到求助，当日下午安排两名工作人员携带相关材料赶往医院。病床前，工作人员仔细核验身份信息，轻声慢语沟通确认，顺利完成授权委托手续，并手把手指导家属通过手机银行完成缴费。

“真是太谢谢你们了，不然这养老金都取不出来！”家住距离市区30公里乡村的82岁独居老人张大爷，因遗忘密码致使银行卡锁定，养老金无法支取买药。接到求助后，工作人员次日一早驱车前往。乡间道路蜿蜒狭窄，原本一小时的路程耗时近两小时。抵达后，工作人员把操作步骤简化讲解，逐项核对确认，半小时内业务办理完毕，同时叮嘱老人安全用卡知识。

从“窗口”到“家门”，改变的是服务半径，不变的是农行人金融为民的初心。群众有需求，金融服务便及时抵达。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天